РЕГЛАМЕНТ   работы телефона «горячей линии» по вопросам реализации жилищных прав детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, и лиц из их числа  

1. Настоящий Регламент работы телефона «горячей линии» по вопросам реализации жилищных прав детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, и лиц из их числа (далее соответственно – Регламент, дети-сироты) устанавливает порядок работы телефона «горячей линии», приема, регистрации и рассмотрения обращений, поступивших по телефону «горячей линии».

 2. Телефон «горячей линии» по вопросам реализации жилищных прав  создан в целях:

 2.1. Оказания консультативной, правовой помощи детям-сиротам, их законным представителям, специалистам организаций для детей-сирот, по вопросам сохранности жилых помещений, нанимателями или членами семей нанимателей по договорам социального найма либо собственниками которых являются дети-сироты, и обеспечения детей-сирот жилыми помещениями по договорам найма специализированных жилых помещений;

 2.2.   Осуществления мониторинга вопросов, возникающих при реализации жилищных прав детей-сирот. 

3. Работа телефона «горячей линии» организована на базе ФГБУ «Центр защиты прав и интересов детей» (далее – Центр) и осуществляется сотрудниками Центра с 15 июня 2020 года. 4. Информация о функционировании и режиме работы телефона «горячей линии» размещается на официальных сайтах Центра и Министерства просвещения Российской Федерации.  

5. Прием обращений граждан на телефон «горячей линии» осуществляется в рабочие дни с 10:00 до 17:00 (по московскому времени) по телефону 8 (800) 444-18-06.

 6. Все поступившие на телефон «горячей линии» обращения фиксируются в журнале регистрации согласно приложению 1  к настоящему Регламенту. 

7. Информация об обратившемся фиксируется с его слов. Анонимные обращения граждан не рассматриваются.

 8. Сотрудник Центра, принимающий звонок «горячей линии», самостоятельно отвечает на поступившие вопросы, находящиеся в рамках его компетенции. 

9. При поступлении на телефон «горячей линии» обращения, требующего при рассмотрении дополнительной информации, сотрудник Центра уведомляет обратившегося о сроках, необходимых для подготовки разъяснений и предоставления ему информации по данному вопросу. 

 10. При поступлении на телефон «горячей линии» обращения, ответ на который требует пояснений от субъекта Российской Федерации, сотрудник Центра принимает звонок, в течение одного календарного дня по телефонной линии (электронной почте) связывается с субъектом Российской Федерации, консультируется по вопросам, озвученным в обращении, и дает ответ заявителю.  

11. При поступлении на телефон «горячей линии» обращения о внесении изменений в действующее законодательство Российской Федерации, связанных с обеспечением жилыми помещениями детей-сирот и лиц из их числа, сотрудник Центра принимает звонок, в течение одного календарного дня при необходимости  обращается в отдел нормативного регулирования в сфере опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних граждан Департамента государственной политики в сфере защиты прав детей Минпросвещения России, консультируется по интересующему вопросу и дает ответ заявителю. 

12. В случае необходимости срок работы по обращению гражданина может быть продлен до 5 рабочих дней, о чем гражданин должен быть проинформирован сотрудником Центра. 

13. Услуги « горячей линии» предоставляются бесплатно. 

 14. Центр ежемесячно (до 05 числа месяца, следующего за отчетным) предоставляет отчет в Министерство просвещения Российской Федерации согласно приложению 2 к настоящему  Регламенту.